Новости

11.03.10

28.02.10

26-27 февраля состоялся конкурс по подбору менеджеров по продажам для автосалона Audi (Калининград)

24.02.10

21 февраля состоялся Конкурс по подбору менеджеров по продажам для компании Люкс-Декор

20.02.10

20 февраля в ВВАГС (Н. Новгород) состоялся семинар  "Построение системы продаж"

18.02.10

15-16 февраля в Москве проведён семинар-тренинг "Построение системы продаж" для партнёров компании Bosch-Buderus. Бизнес-тренер: Кошечкин Сергей.

17.02.10

04 февраля в АСК "Успешный" состоялся 2-й семинар по продажам  "Построение системы продаж: Основы"

3.02.10

31 января в ВВАГС (Н. Новгород) состоялся семинар  цикла "Инструменты успешного бизнеса "Построение системы продаж: Основы"
Архив новостей

Что включает CRM?



CRM - это не просто программный продукт или технология продаж. CRM - это философия построения отношений между клиентами и компанией. Не секрет, что затраты на привлечение нового клиента всегда выше, чем удержание нового. 

С технологической точки зрения CRM - это продукт, решающий задачи CRM (Customer Relationship Management), SFA (Sales Force Automation), BI (бизнес-анализ). CRM позволяет управлять, отслеживать и оптимизировать этапы взаимодействия с клиентами, планировать и управлять продажами, обеспечивать рост клиентской базы и лояльности клиентов компании. 

CRM как программный продукт состоит из следующих компонентов: 

Продажи

    • управление процессом сделки от предварительных переговоров до завершения контракта;
    • хранение всех бизнес-контактов в единой базе данных;
    • хранение всех документов, предложений и действий для каждого субъекта деловых отношений, e-mail переписки, истории контакта и пр.;
    • мониторинг канала продаж;
    • работа с каталогом продукции;
    • хранение контактной информации организации;

Маркетинг

      • анализ результатов маркетинговой компании;
      • хранение отзывов клиентов, фокус-групп;
      • анализ ROI маркетинговых кампаний.
      • мониторинг потенциальных возможностей;
      • разработка план-графика выполняемых работ;

            Служба поддержки
        • управление инцидентами, учет обращений клиентов;
        • перенаправление клиентских запросы ответственным сотрудникам;
        • контроль скорости и качества службы поддержки;
        • мониторинг оказываемой клиентам технической поддержки;

Отчеты\анализ

          • отчеты по эффективности маркетинговых компаний;
          • автоматическая консолидация данных по продажам различных направлений;
          • прогнозирование продаж по различным категориям товара/сотрудникам/отраслям и пр.
          • контроль активности сотрудников отдела продаж;
          • анализ обращений клиентов в службу поддержки, основные проблемы и жалобы клиентов;

Совместная работа пользователей

            • средство совместного ведения проектов;
            • клиент электронной почты;
            • совместные календари, планировщики, уведомления, приоритеты и статусы задач;
            • система контроля версий для документов.

 

Возможна интеграция с другими приложениями, используемыми в компании (например, 1С, офисные приложения Excel, Word и др.).